Garantir uma viagem tranquila é um processo que começa quando o passageiro entende as particularidades do transporte aéreo e se planeja para lidar com elas.

A primeira dica é estar familiarizado com as recomendações das companhias quanto à antecedência necessária para apresentação no aeroporto, no início da viagem. Em geral, pede-se uma hora para voos domésticos e duas para internacionais, podendo haver alterações na alta estação, quando o fluxo nos terminais aumenta consideravelmente. Se tiver tempo de sobra, a dica é acrescentar uma hora a essas recomendações.

Devido a uma série de documentos que têm de ser emitidos pelas companhias e autoridades aeroportuárias antes da partida e que envolvem questões importantes como a distribuição do peso na aeronave, os cálculos de combustível e uso de pista para decolagem, entre outros inúmeros fatores que precisam ser planejados previamente, o atendimento no check-in é encerrado, independentemente da companhia aérea, trinta minutos antes do horário da partida. Fique atento: a rigor, se um voo decola às 15:30 e um passageiro se apresenta para check-in às 15:01, a companhia não é obrigada a aceitá-lo naquele voo. É responsabilidade do cliente arcar com as despesas de remarcação para o voo seguinte. Para evitar essa dor de cabeça, certifique-se de que não está confundindo o horário da decolagem com o da apresentação no aeroporto. Em alguns casos, dependendo se o passageiro tem bagagem para despachar, do estágio em que se encontra o embarque daquele voo e de outras questões técnicas, a companhia aérea pode ou não, por mera liberalidade, avaliar se um passageiro que se apresentou em cima da hora tem condições de chegar ao avião sem atrasar o voo e, consequentemente, a vida dos que se apresentaram no horário correto. O que vale para determinar essas questões é o que consta nos relógios públicos do terminal.

Outra informação importante: em geral, o embarque é encerrado 15 minutos antes da partida. Acompanhe as informações nas telas e esteja diante do portão no horário indicado pela companhia, ou, havendo atraso, já quando for indicado “Embarque próximo”.

Entenda e saiba como lidar com as mudanças de portão nos aeroportos nacionais

Acredite: muitos passageiros já fixaram a ideia de que nenhum voo sai no horário e simplesmente não mantêm a atenção voltada às chamadas de embarque, perdendo o voo. Neste caso, novamente, a responsabilidade de apresentação para embarque é do cliente, que terá de arcar com as multas da perda do voo. Além disso, e apesar da infraestrutura dos nossos aeroportos, os índices de atraso não têm sido grandes. Por isso, não vacile!

Para facilitar as coisas, as dicas de sempre: opte pelo web check-in, que adianta bastante o processo de embarque; familiarize-se com os acessos do aeroporto e a distribuição dos portões; fique atento às telas com a informação de Embarque imediato, Última chamada ou Embarque encerrado, além das chamadas sonoras e individuais, convocando os passageiros faltantes, e tenha, sim, consciência dos seus direitos, mas saiba que você também tem deveres. Apresentar-se pontualmente para um voo é um sinal de respeito aos outros passageiros.

Só eu tenho que respeitar os horários? E quando a companhia atrasa o voo, como vão compensar o meu lado?

O passageiro está resguardado pela Resolução 141 da Anac e deve exigir o seu cumprimento. Confira aqui um post que trata exclusivamente disso.

Perdi um voo de conexão. De quem é a responsabilidade?

Voos de conexão são responsabilidade da companhia aérea, que irá reacomodar os passageiros em outros horários desde que tenha vendido, ela própria, as conexões. Quando o passageiro adquire trechos distintos por sua conta, ainda que envolvendo a mesma companhia, ele assume os riscos de perder o voo seguinte.

Algumas empresas são mais flexíveis na hora de resolver questões que surgem por algum descuido do passageiro, mas, em vez de contar com isso, planeje-se para evitar problemas. As dicas estão aí e não é difícil segui-las. Boa viagem!